Return policy

Политика за връщане

МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ:
НЕ ПРЕДЛАГАМЕ БЕЗПЛАТНИ ВРЪЩАНИЯ. Връщането на продукти е свързано с допълнителни разходи.

Възможно ли е да върна поръчката си?

Да, възможно е. Ако не сте доволни от поръчаните артикули, имате право да ги върнете в срок от 30 дни от датата на получаване.

В този случай връщането трябва да отговаря на следните условия:

• Продуктът трябва да бъде върнат с всички части, аксесоари и оригинална опаковка, в състоянието, в което е получен

• Повреди вследствие на небрежна употреба не се приемат

• Продукти с хигиенно предназначение трябва да бъдат старателно почистени преди връщане

• Запазваме си правото да начислим разходите за доставка на клиента

Връщането се обработва в рамките на 7 работни дни. Ако всички условия са изпълнени, връщането ще бъде официално потвърдено в този срок.

Запазваме си правото да откажем върнати артикули, ако има съмнение, че са използвани или повредени по начин, за който не носим отговорност.

Как да върна поръчката си?

Ако поръчката ви отговаря на горепосочените условия, моля следвайте тези стъпки:

Изпратете имейл до: info@vera-sofia.com

Имейлът трябва да съдържа следната информация:

• Номер на поръчката

• Причина за връщането

• Снимка на продукта (в случай на повреда)

• Име и фамилия на клиента

• Адрес на клиента

След това ще се свържем с вас и ще ви предоставим точния адрес за връщане.
Моля, не изпращайте пратката обратно на подателя, без предварително потвърждение.

Разходите за връщане са за сметка на клиента.

Анулиране на поръчка

Потребителят има право на отказ съгласно следните условия, ако е физическо лице и не действа в рамките на търговска или професионална дейност.

УСЛОВИЯ ЗА АНУЛИРАНЕ

Анулирането на поръчка е възможно само ако бъде заявено в рамките на 1 час след направата ѝ.
След изтичане на този срок анулиране не е възможно, тъй като поръчката вече се обработва.

Право на отказ

Срокът за отказ е 30 дни, считано от деня, в който вие или посочено от вас трето лице (различно от куриера) получите стоката.

Поради това, че работим с напълно автоматизирана система, поръчките се обработват незабавно след направата им. Поради тази причина не е възможно спиране на доставката, а възстановяване на суми преди получаване на стоката не се извършва.

За да упражните правото си на отказ, трябва ясно да ни уведомите (Vera Sofia) за решението си, например чрез имейл.
Отказът се счита за завършен след като получим върнатата стока.

Разходите по връщането са за сметка на купувача.

Моля, имайте предвид, че доставките от Азия могат да имат по-дълги срокове за транспорт.

Ако стоката вече е изпратена, анулиране не е възможно. В този случай изчакайте да получите пратката и след това я върнете. Разбира се, можете да ни уведомите предварително за намерението си за отказ.

За по-бърза обработка на връщането, моля изпратете ни потвърждение за изпращането.

Митнически такси

Моля, имайте предвид, че върнатите пратки могат да бъдат подложени на митническа проверка и допълнителни такси.
Всички митнически сборове, данъци или такси за обработка са изцяло за сметка на клиента и не се покриват или възстановяват от нашия магазин.

Получени повредени или дефектни артикули

Ако сте получили повреден или дефектен продукт, моля незабавно се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти.
Моля, приложете снимки като доказателство и ясно опишете проблема.

Ако установим, че грешката е по наша вина, ще ви изпратим заместващ продукт без допълнителни разходи.

Последици от отказ

Ако се откажете от договора, ще ви възстановим всички получени от вас плащания, с изключение на разходите за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за отказа и сме получили стоката.

Възстановяването се извършва чрез същия метод на плащане, използван при първоначалната транзакция, освен ако не е уговорено друго. Не се начисляват допълнителни такси.

ВАЖНО

ВСИЧКИ ВРЪЩАНИЯ СЕ ИЗПРАЩАТ ДО НАШИЯ ЦЕНТРАЛЕН СКЛАД В АЗИЯ, ЗА СМЕТКА НА КЛИЕНТА.